Algemene voorwaarden – Sarah Kobak Edelsmid
Welkom bij Sarah Kobak Edelsmid. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld om een eerlijke en transparante winkelervaring te waarborgen. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
1) Algemeen
- Alle prijzen zijn inclusief 21% BTW.
- Na ontvangst van de betaling wordt uw bestelling in behandeling genomen.
- U ontvangt bericht zodra uw bestelling gereed is of wordt verzonden.
- Verzending binnen Nederland verloopt via Mikropakket, altijd aangetekend en verzekerd. De kosten bedragen €15,75 per bestelling. Bij bestellingen boven €500,- is verzending binnen Nederland kosteloos.
- Voor buitenlandse verzendingen wordt DHL Express gebruikt; de kosten worden berekend tijdens het bestelproces.
- Ophalen in mijn atelier is mogelijk op afspraak.
- Bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen geleverd, tenzij een langere termijn is overeengekomen.
2) Levertijden
De levertijd kan per artikel verschillen:
- Voorraad (zonder aanpassing): verzending binnen 7 dagen na betaling.
- Voorraad, maar aangepast op ringmaat of andere maat: verzending binnen 21 dagen.
- Volledig maatwerk (opdracht of op maat gemaakte collectie): verzending binnen 30 dagen.
3) Online aankopen (webshop)
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden. Binnen deze termijn kunt u het sieraad retourneren.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Sieraden die speciaal voor u zijn gemaakt (maatwerk).
- Sieraden uit de collectie die zijn aangepast op uw persoonlijke maat, zoals:
- een ring die groter of kleiner is gemaakt,
- een collier dat is verlengd of verkort,
- oorbellen die op een andere lengte of bevestiging zijn aangepast.
- Reparaties en bewerkingen aan bestaande sieraden.
Retourprocedure
- Meld een retour vooraf aan via info@sarahkobak.nl of 06-28610520.
- De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening.
- U bent verantwoordelijk voor een veilige retourzending. Schade of verlies tijdens verzending is voor rekening van de klant.
- Retourneer het sieraad ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking, aangetekend met factuur naar:
S. Kobak, Meester Nelissenstraat 33, 7156 MB Beltrum
(vermeld géén woorden als edelsmid, juwelier of sieraden op de verpakking). - Binnen 14 dagen na ontbinding ontvangt u het aankoopbedrag inclusief eventuele heenzendkosten terug.
Sale
Ook voor webshop-aankopen in de Sale geldt het herroepingsrecht van 14 dagen, behalve wanneer het gaat om maatwerk, maat-aanpassingen of reparaties.
4) Aankopen in het atelier
Voor aankopen die in mijn atelier worden gedaan, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Ruilen of een tegoedbon is alleen mogelijk in overleg en uit coulance.
Bij Sale in het atelier geldt: geen recht op ruilen of retourneren.
5) Garantie en kwaliteit
Op al mijn sieraden geldt de wettelijke garantie: het product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Mocht er onverhoopt iets mis zijn, neem dan contact met mij op zodat we samen een passende oplossing vinden.
De garantie geldt niet voor:
- normale slijtage door gebruik,
- schade ontstaan door onoordeelkundig gebruik of onjuist onderhoud,
- verkleuringen of veranderingen door contact met cosmetica, schoonmaakmiddelen of zuren.
Ik geef bij aankoop advies over het dragen en verzorgen van uw sieraad. Het opvolgen van dit advies valt onder de verantwoordelijkheid van de klant.
6) Maatwerk en betalingen
Voor maatwerkopdrachten kan een aanbetaling worden gevraagd. Het resterende bedrag dient te zijn voldaan vóór levering van het sieraad.
7) Klachten en geschillen
Bent u niet tevreden, neem dan altijd eerst contact met mij op. Ik zoek graag samen met u naar een oplossing.
Ik ben aangesloten bij de Federatie Goud en Zilver (FGZ) en bij de Geschillencommissie FGZ. Dit betekent dat u bij geschillen ook terecht kunt bij een onafhankelijke commissie.
8) Contactgegevens
Sarah Kobak Edelsmid
Meester Nelissenstraat 33
7156 MB Beltrum
T: 06-28610520
E: info@sarahkobak.nl
KvK: 34279317
BTW ID: NL001997787B07
Atelier: op afspraak geopend
